Suggerimenti dei soci
L'esperienza maturata in questi anni relativamente alle schede di Soddisfazione dei soci, alla loro raccolta e soprattutto al loro utilizzo ci suggerisce di marcare un passo avanti sul piano dell'attenzione ai suggerimenti ed ai consigli che molto spesso accompagnano queste schede. Si tratta infatti di un patrimonio prezioso per Unica che vorremmo valorizzare al massimo e, se possibile, stimolare ulteriormente. Per questo abbiamo pensato di dedicare uno spazio di Prima Casa ai suggerimenti ricevuti dai soci ed aprire sul sito questa sezione specifica dove sarà possibile trovare le risposte alle diverse questioni che i suggerimenti pongono. I suggerimenti sono stati, per quanto possibile accorpati per argomento.
Sappiamo che comprare casa, spesso la prima e l'unica, è qualcosa di veramente importante e complesso. Per affrontare questa complessità la cooperativa si avvale delle competenze di molte persone, professionisti, imprese, tecnici. Il socio che costruisce la propria casa deve, a volte del tutto improvvisamente, cominciare ad intendersi di: progettazione, tecniche costruttive, finanziamenti, piani di ammortamento mutuo, pratiche burocratiche, procedure per attivazione utenze, problemi fiscali, etc ed è inevitabile che talvolta possa sentirsi smarrito. Ciò determina un bisogno di informazione ed assistenza continua che è testimoniato anche dal numero di suggerimenti ricevuti.
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ANNO 2012
INFORMAZIONI - anno 2012
VISITE IN CANTIERE - anno 2012
RIPRISTINI - anno 2012
VARIE - anno 2012
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SINTESI 2011
Schede inviate: 673
Schede ritornate: 200
Pari al 35%
81 soci hanno espresso consigli e suggerimenti
Il desiderio dei soci di esprimere il loro parere, le loro esigenze e le loro critiche si mantiene alto, anzi, i suggerimenti sono aumentati rispetto allo scorso anno. In un clima generale di crisi che fa virare la depressione economica in uno stato di abbattimento dello stato di animo vediamo che la voglia di partecipazione permane.
La grande maggioranza dei soci interpellati nel 2011 erano in fase di Consegna o Contratto, i maggiori contributi quindi provengono da loro che, insieme ai soci proprietari, hanno fornito l'80% dei suggerimenti. Il tono di fondo è quello della crisi. Lo stato di crisi si manifesta in modo più implicito nelle questioni riguardanti anomalie e ripristini da effettuare. Implicito perchè intanto il tema dei ripristini è un classico e quindi si corre il rischio di darlo quasi per scontato. E poi l'impegno altissimo e gli sforzi che la cooperativa ha fatto in questi anni su questi temi dovrebbe avere come conseguenza una drastica riduzione. Il fatto che non sia così indica che sul fronte delle imprese costruttrici le cose non vanno affatto bene. I soci nello loro numerosissime schede mostrano di saperlo bene. La crisi delle imprese ha degli effetti pesanti sulla conduzione dei cantieri sia in fase di realizzazione che in fase di ripristino delle anomalie. In sostanza si tratta quasi sempre della difficoltà di inviare maestranze dopo che la fine dei lavori perchè magari hanno crediti per salari arretrati o incarichi non pagati.
Ci sono inoltre degli aspetti procedurali e di garanzie che condizionano la cooperativa ad intervenire più che in altre occasioni, in supplenza anche su aspetti di piccola entità.
Lo stato di crisi si manifesta in modo più esplicito nelle annotazioni dei soci in attesa in particolare in quelle dei giovani che avevamo visto nel numero di dicembre. C'è la richiesta di maggiore impegno per realizzare case in affitto, l'apprezzamento per la formula "Abito Subito", la domanda diretta ed incalzante di occuparsi dei giovani, che non hanno lavoro e ce l'hanno precario, che non riescono ad ottenere mutui dalle banche e che hanno difficoltà ad immaginare un futuro di autonomia dalle famiglie. Ma che non rinunciano a chiedere che i loro problemi vengano messi al primo posto.
L'impegno verso ogni forma di "accompagnamento" alla realizzazione di case di buona qualità è senz'altro la priorità anche di Unica.
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INFORMAZIONI - anno 2011
VISITE IN CANTIERE - anno 2011
EXTRACAPITOLATO - anno 2011
RIPRISTINI - anno 2011
VARIE - anno 2011
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Nel secondo semestre del 2010 sono pervenute 125 nuove schede di soddisfazione e oltre il 45% contengono delle annotazioni con i suggerimenti dei soci. Al primo posto abbiamo ancora le Informazioni, ed accanto agli altri temi che stanno a cuore a i soci: Le visite in cantiere, i ripristini e l’extracapitolato, acquistano peso i suggerimenti che riguardano le modalità relative la Risparmio,ed emerge con evidenza il difficile tema dei mutui. Alcuni rimproveri severi e qualche complimento e apprezzamento completano il panorama attuale. Qui di seguito trovate tutti i suggerimenti.
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PRIMO SEMESTRE 2010
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Ed infine ci permettiamo di riportare alcuni complimenti pervenuti e relativi proprio alla attività di rilevazione dei suggerimenti intrapresa:
" ..... Trovo che l'interesse da voi manifestato nel recepire le opinioni di noi soci sia una iniziativa lodevole. Grazie ......"
Non nascondiamo che queste annotazioni siano particolarmente gratificanti, ma teniamo a dire che ogni suggerimento, ogni segnalazione, ogni critica anche severa è per noi fonte preziosa per costruire un futuro insieme.
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ANNO 2009
Suggerimenti ricevuti: 29%
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